Foire aux Questions (FAQ)

 

Quels types de produits proposez-vous ?

NookRealms propose une collection de Book Nook, qui permettent de transformer vos étagères en œuvres d'art miniatures. Chaque kit offre une expérience de bricolage immersive, mettant en avant des thèmes variés tels que la vie d'artiste ou la magie de l'hiver.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner le kit de Book Nook de votre choix, puis de l'ajouter à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre achat, suivez les instructions à l'écran pour compléter votre commande.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Les délais de livraison varient selon la destination, avec une livraison standard gratuite en France et dans l'Union Européenne, généralement entre 3 à 10 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Les retours doivent être demandés par e-mail à maxim.moreno3@gmail.com.

Proposez-vous des options d'expédition internationale ?

Oui, nous expédions à l'international. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier de 10 à 20 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Acceptez-vous les échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.